Как вернуть деньги с ebay через paypal

Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

Как вернуть деньги с ebay через paypal

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали что такое PayPal, рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный алгоритм регистрации в PayPal, и вывода денег из системы для жителей Украины и России. Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

Статья в тему: «Чарджбек: или еще один способ вернуть деньги при оплате Visa, MasterCard, PayPal»

 

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal. Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме.

Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен.

Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

  • Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.
  • Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору.

Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями.

Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет.

Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек.

Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье «Чарджбек: или как вернуть свои деньги»

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании eBay inc., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей.

В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay.

Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: «Диспут на eBay: как вернуть свои деньги».

 
Статья в тему: «Конвертация средств в PayPal: делаем все с умом, экономим деньги»
 

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

  • Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).
  • Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)
  • В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)
  • Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)
  • Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

  • Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при регистрации в PayPal.

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

  • Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.
  • Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:
  1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
  2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

  • Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила
  • Если предоставленный продавцом тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

  • Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.
  • Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.
  • Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.
  • Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Статья в тему: «Как вывести деньги с PayPal в Украине: работающие способы»

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Март 18, 2014 4:33 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/disput-paypal-kak-vernut-dengi-za-pokupku

Как вернуть деньги – открытие диспута на eBay

Как вернуть деньги с ebay через paypal

Краткое содержание статьи:

Добрый день Уважаемые Читатели и Подписчики! Рано или поздно любой покупатель товаров в интернете (в том числе и на eBay) сталкивается с необходимостью возврата денег, уплаченных за товар.

Причины и цели открытия диспута на eBay

Как я уже писал в статье “Как вернуть деньги на eBay” – причин для возврата денег может быть множество. Вот некоторые причины для открытия диспута:

  • товар не был получен;
  • почтовое отправление было разворовано при пересылке;
  • покупатель получил товар, но он не соответствует описанию, которое предоставлял продавец и т.д.

Для того чтобы вернуть свои деньги достаточно простого общения с продавцом. Попробуйте предложить продавцу варианты разрешения Вашей общей проблемы. Это может быть:

  • полный возврат средств (full refund) – вся уплаченная сумма, включаю стоимость доставки, возвращается покупателю;
  • частичный возврат средств (partial refund) – продавец  частично возмещает покупателю уплаченную сумму;
  • возврат товара в обмен на его замену (return the item in exchange for a replacement item) – покупатель возвращает товар продавцу и в обмен на это получает его замену.

Однако учтите, что почтовые услуги  по возврату товара должен взять на себя покупатель.

Обычно, замену продавец отправляет, как только получит возвращённый товар либо, получив от покупателя, отслеживаемый через интернет tracking number.

Как правило такая обратная отправка товара продавцу, может стоить гораздо больше денег, чем стоит сам товар! Поэтому бывает удобнее согласиться на частичный возврат денег (partial refund).

Что такое Диспут на eBay?

В случае, если продавец не желает самостоятельно возвращать Вам уплаченные деньги или вовсе не отвечает на Ваши сообщения, то Вам придётся открыть Диспут.

Диспут (Case, если в Вашем Личном кабинете eBay выбран русский язык это понятие обозначено как Дело) – это своеобразный онлайн-спор между продавцом и покупателем.

Отличие этого общения от обычной переписки через личные сообщения eBay или обычную электронную почту в том, что эти сообщения протоколируются Службой Поддержки Клиентов eBay.

И в случае если продавец и покупатель, так и не примут решение, которое устроит обе стороны конфликта, то по просьбе покупателя в качестве независимого судьи могут выступить специалисты eBay, которые окончательное и бесповоротное решат эту проблему.

Сигналом к началу того чтобы начать “беспокойство” о судьбе своей покупки может быть следующее сообщение

Это сообщение появляется в блоке Ваших приобретений Личного кабинета Мой eBay (My eBay) через 30 дней после совершения покупки, если Вы не оставили продавцу отзыв (то есть Вы всё ещё не получили товар или недовольны им).

Обратите внимание на дату, указанную в данном сообщении: это срок до которого у Вас есть возможность открыть диспут, после этого срока открытие диспута невозможно! Так же будьте внимательны с написанием даты в англоязычной версии eBay.

На Западе принято указывать сначала месяц, затем день и год. Например 01/02/13 – 02 января 2013 года.

Открытие диспута на eBay

Открытие диспута на eBay сводится к ряду не сложных последовательных действий.

Этот процесс можно проводить двумя способами: через Центр разрешения конфликтов (Resolution Center) или же напрямую из Личного кабинета Мой eBay (My eBay).

Принципиально способы ничем не отличаются, ни по выполняемым действиям ни по сложности их выполнения. От возврата Ваших денег Вас отделяет лишь пара кликов мыши и  несколько строк текста.

Открытие диспута через Центр разрешения проблем eBay Resolution Center

Для того чтобы начать открытие диспута через Центр разрешения конфликтов (Resolution Center) в главном меню любого сайта eBay обратитесь к вкладке Служба поддержки клиентов (Customer Support) и выберите пункт меню Центр разрешения конфликтов (Resolution Center)…

Будет открыт раздел Resolution Center, эта часть eBay всё ещё остаётся частично переведённой на русский язык. С помощью радиоточки выберите, возникшую у Вас проблему:

  • I haven’t received it yet – товар не получен;
  • I received an item that does not match the seller’s description – Вы получили товар, но он не соответствует описанию, которое предоставлял продавец.

Вне зависимости от возникшей у Вас проблемы, дальнейшие действия принципиально не отличаются в зависимости от ситуации. Поэтому рассмотрим случай открытия диспута для ситуации, когда товар не был получен. Выберите первую радиоточку I haven’t received it yet и нажмите кнопку Continue.

После обновления страницы, Вам будет показана краткая информация о процессе открытия и ведения диспута на eBay, нажмите на ссылку I haven’t received an item

После этого Вам необходимо отыскать товар, в отношении необходимо открыть диспут для разрешения любой из проблем.

Если товар, по которому Вы хотели открыть диспут отображён в списке, доступных товаров для открытия диспута, то Вам необходимо выбрать его с помощью радиоточки, если нет то воспользуйтесь строкой поиска и кнопкой Найти товар.

После того как необходимый товар выбран нажмите кнопку Продолжить (Continue).

Дальнейшие шаги будут идентичны процессу открытия диспута через Личный кабинет Мой eBay (My eBay) и мы их рассмотрим чуть позже.

Открытия диспута через Личный кабинет Мой eBay (My eBay)

Находясь в Личном кабинете Мой eBay (My eBay) в разделе Приобретения (Purchases) рядом с товаром, в отношении которого Вы желаете открыть диспут выберите ссылку Дополнительно (More Actions) и в выпадающем списке выберите пункт Разрешить вопрос (Resolve a problem)

После этого Вам необходимо указать тип проблемы, которая возникла у Вас с этим товаром: Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item), Я получил(а) товар, но он не соответствует своему описанию (Ireceived an item that wasn’t as described), Я хочу отменить покупку (Iwant to cancel a purchase), Я хочу вернуть товар (I want to return this item). Поскольку в данном примере, рассматривается случай открытия диспута из-за неполучения товара необходимо выбрать Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item)

Ну вот мы и добрались до того же самого места в процессе открытия диспута на eBay, но только другим путём. В принципе этот путь оказался немного короче.

В обоих способах открытия диспута со временем возможно появление или удаление каких-либо дополнительных промежуточных пунктов, но на конечный результат это не как не повлияет.

Открыть диспут на eBay и вернуть свои деньги проще, чем кажется.

В зависимости от того предоставлял ли продавец Вам трек номер, Вам будет отображена информация по текущему состоянию процесса отслеживания вашего отправления.

Конечно отслеживание будет произведено стандартными средствами отслеживания посылок на eBay, но всё же определённую информацию из этого можно получить.

Просмотрите представленную информацию и нажмите кнопку Открыть дело (Open a case).

Форма открытия диспута на eBay

После этого Вам будет предложено заполнить форму открытия диспута на eBay. Данная форма достаточно проста и не требует каких либо дополнительных знаний и умения. Требуется только ответить (ответы ДА/НЕТ) на 3 вопроса, указать свой номер телефона и описать суть проблемы на английском языке.

Не смотря на то, что на скриншоте формы, я постарался максимально подробно описать заполнение формы при открытии диспута на eBay, давайте подробно рассмотрим каждый вопрос.

  1. Вы связывались с продавцом для разрешения этой проблемы? (Did the seller try to help you with your problems? …..). На этот вопрос необходимо обязательно отвечать положительно, поскольку Вы уже связывались с продавцом установите радиоточку напротив ответа “Yes” (ДА);
  2. Опишите суть возникшей у Вас проблемы и результат общения с продавцом (Explain what happened in your communication with the seller). Вам необходимо описать весь процесс общения с продавцом, а так же указать на наличие или отсутствие трек номера, при необходимости Вы можете описать любую ситуацию, которая хоть как то относится к этому лоту, любые действия продавца, которые могли подозрительными. Текст только на английском языке;
  3. Введите номер своего телефона, он может понадобиться для получения дополнительной информации (Please enter a phone number where we can get in touch with you). Ваш номер телефона, может понадобиться сотрудникам eBay, для уточнения информации  по открытому диспуту.
  4. Этот номер можно предоставить продавцу? (Can we shere your number with the seller?) На этот вопрос Вы можете ответь произвольно. Вряд ли продавец будет Вам звонить на другой конец Земли, что бы задать какой-нибудь вопрос. С другой стороны, положительный ответ “Yes” (Да) покажет Вашу лояльность и готовность к диалогу.
  5. Какую помощь от eBay Вы желаете получить? (How can eBay help you?). Если Вы желаете вернуть свои деньги, то Вам необходимо ответить I want a full refund (Я хочу получить полный возврат). Если Вы хотели бы получить заказанный товар, то Вам необходимо установить радиоточку возле пункта I stikk want the item the seller (Я хотел бы получить товар от продавца). При выборе последнего варианта Вам скорее всего придется дождаться получения повторно отправленного товара, при этом внимательно учитывайте сроки доставки, ведь максимальная длительность диспута 31 день! А в случае если Вы получите оба отправления, Вам возможно придется оплатить оба товара, или отправить один из них продавцу.

После того как, Вы ответите на все вопросы необходимо нажать на кнопку Open a case. Если Вы правильно заполнили все поля формы, страница перезагрузится и Вы уведите подобное сообщение:

Теперь диспут на eBay открыт, продавец об этом будет уведомлён, а Вам остаётся только дождаться его ответа.

 Просмотреть информацию о открытом диспуте Вы можете перейдя по ссылке Resolution Center (Центр Разрешения проблем) или находясь в Личном кабинете My eBay (Мой eBay) возле строки “проблемного” лота нажмите на ссылку See case details (См. сведения о деле):

Вам будут отображены краткие сведения о открытом диспуте: название лота и цена товара, дата открытия, и последняя дата до которой обязан ответить продавец (если до этой даты продавец не отвечает Вы получите полный возврат уплаченных средств).

Что делать после открытия диспута?

На этом информация по открытию диспута закончилась. Не смотря на то, что диспут на eBay открыть очень просто, диспут это крайняя мера прибегать к которой очень не желательно. Почти любой вопрос можно решить путём простого общения с продавцом. Далее останется только довести диспут до его логического завершения, об этом читайте в статье “Как вести диспут на eBay?“

Источник: http://shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/kak-vernut-dengi-otkrytie-disputa-na-ebay/

Как не надо покупать на Ebay

Как вернуть деньги с ebay через paypal

В связи с обещанием открыть полноценный русскоязычный сайт EBay на хабре появились хорошие посты о том, как покупать надо, например:

— Советы из личного опыта от olyapka,

— Как правильно покупать от darbin. У людей был удачный опыт покупок, и они им делятся. Я делюсь своим негативным опытом, чтобы другие пользователи поняли: сложного в покупках ничего нет, но лишняя осторожность все-таки не повредит. Всегда ведь лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих! Решил связаться с Ebay по банальной причине: у телефона, который мне очень нравился, а именно Palm Treo 500, разбился экран. В России найти запчасти не удалось. Вернее был один экран в Москве за 3 000 рублей. Но когда я приехал в фирму, его уже купили. На Ebay же почти новые и бывшие в употреблении Palm Treo 500 продавались по 20-30€, то есть до 1 500 рублей полный комплект. При этом в Германии продавалось телефонов больше, стоили они дешевле, и доставка должна было обойтись дешевле. Я начал пробовать покупать на ebay.de.

Ошибка №1: не читая инструкции правила рвемся в бой

Просматривая все предложения о Palm Treo 500, сразу откинул предложения, выше 30 Евро. Там было много товаров по 1€, ил по 1,5€. Я понял, что это начальная ставка, и ткнул в первый же товар. И тут же выяснилось, что купил уже что-то всего за 1,5€, Загадочное слово Display-чтототам ни один переводчик осилить не смог.

Я перешел в оплату, завел себе аккаунт на PayPal. Деньги с карточки списались без проблем. Через неделю в почтовом ящике обнаружил письмо… с 6 наклейками на экран! Это не совсем то, что мне было надо. Дело в том, что есть не только аукционы. На Ebay много продавцов, которые торгуют по фиксированным ценам. Вы указываете не цену, а количество штук.

Я так чуть не купил 10 кубиков-рубика по 9€, потому что хотел поднять ставку. Хорошо продавец аннулировал сделку, а то пришлось бы платить, чтобы не повредить репутации. Но с защитными наклейками меня все порадовало! Все прошло легко и быстро.

В Твери у нас наклейки на экраны продаются по 150 рублей за 4 штуки, и под Palm Treo нет, так что в любом случае я оказался в выигрыше. Легкость и удобство окрылили меня, и я бросился покупать.

Ошибка №2: верь всем продавцам всегда

Начал смотреть все лоты с бывшими в употреблении телефонами. Упустил один за другим лоты, потому что в последний момент кто-то всегда ставил ставку на половину € больше.

Впрочем, потом выяснилась деталь: если ты ставишь больше, чем на один шаг, то аукцион не прибавляет всю ставку, а только на половину евро больше, чем другой соперник, пока твоя ставка не будет перекрыта. Кто дружит с английским, читаем правила биддинга. Выглядит это так: появился не новый Palm Treo.

Я установил ставку в 20€. Соперники ставили 13€, моя ставка сама по себе увеличила цену лота до 13,5€. В общем, торги закончились на 15,5€, хотя я не участвовал в торгах, Ebay делал ставки за меня сам. Я выиграл то, что хотел, по цене, которая меня полностью устраивала.

Но почему многие не захотели покупать то, что рядом продавалось по 25€? Сейчас я могу ответить: продавец, не смотря на рейтинг 100%, торговал только мелочевкой по 1-2€. Видимо, это и отпугнуло других покупателей.

Ошибка №3: сначала покупай, потом думай, сколько стоит отправка посылки

В лоте всегда внизу пишется примерная цена отправки. Рядом с телефонами стояла цена 6-8€. Эту цену выставляет продавец, обычно он не рассчитывает на доставку в Россию. Так что на нее не стоит ориентироваться.

Пока суть да дело, я выяснил, что доставка посылки из Германии весом до 500 гр самая дешевая стоит 14€, а экспресс-доставками 35-40€. Выяснять, сколько будет стоить доставка — ваша задача. Решайте ее с продавцами заранее.

Итак, продавец в этот же день сказал, что стоимость посылки составит 10€, и я со спокойной душой в оформлении платежа указал общую сумму 26€. Далее стал ждать посылки.

Ошибка №4: не завершил регистрацию на PayPal — сам дурак

Меня немного насторожило то, что после оформления платежа я не вышел в PayPal. То есть на странице оформления платежа не появилась кнопка «Перейти в PayPal». Я решил, что платеж был совершен автоматически, ведь данные-то в системе все есть. Оказалось все не так. В PayPal можно совершать маленькие транзакции до 2€ до завершения регистрации.

Для большей суммы надо пройти полную регистрацию. Когда прошел месяц с момента покупки, я написал письмо продавцу, что не получил посылку. Тот ответил, что не получил деньги. Я пошел в банк, чтобы узнать, было ли перечисление, и выяснил, что не было. Пришлось внимательно читать правила и узнавать, как делать перечисления с карточки на PayPal.

Делается это так: читаете инструкцию, вводите свои данные, с карточки списываются 2€, а в письме с отправкой денег пишут код. В PayPal на вашем счету появляются эти деньги. Вы вбиваете код в специальную форму. После этого ваш аккаунт окончательно активирован, а 2€ возвращаются на карточку. Только теперь Вы полноправный владелец аккаунта.

Правда, как вы знаете, пока можно снимать деньги с карточки и переправлять их за рубеж. Свой счет в России вы пополнять не можете.

Ошибка №5: отправка денег минуя Ebay — Ebay умывает руки

Итак, я активировал аккаунт и написал об этом продавцу. Тот мне ответил: — Отлично, отправь мне деньги на адрес такой-то. Я отправил деньги и опять начал ждать. А оплачивать надо было только через Ebay, ибо только тогда Ebay получит свои комиссионные. Еще через месяц вновь постучался к продавцу.

Ошибка №6: зачем знание языков?

Продавец писал по немецки. При чем использовал часто какие-то слова, которые гугл-переводчик не понимает. Ответы его носили какой-то странный характер, что точно не возможно было понять, что же он написал: то ли да, то ли нет, то ли нет проблем, то ли есть проблемы.

Я долгое время ни как не реагировал. Когда же просил ответить его однозначно на вопрос: Отправил посылку: Да/нет? Получал еще более сложную комбинацию с кучей восклицательных знаков.

Если бы я начал переписку с продавцом заранее, то не стал бы покупать у такого странного персонажа.

Ошибка №7: сроки предъявления претензий надо знать

Срок предъявления претензии на Ebay: 45 дней с момента победы. Но это срок решения споров с отправкой посылки, по качеству товара. Если продавец не прав, Ebay может заблокировать его работу. Деньги обратно можно получить через PayPal. Там срок решения спора 45 дней с момента транзакции. И 20 дней должен продлиться спор.

Когда Вы открываете спор, то сначала общаетесь с продавцом, предъявляете все свои аргументы. Если за эти 20 дней вы не договоритесь, то вы должны успеть перевести его в состояние Claim. Дальше все решат за вас. Спор я явно выигрывал. Продавец подтвердил, что получил деньги, потом написал, что выслал мне посылку.

А потом написал, что за 10€ ни одна почта в Германии посылку в Россию не отправит и попросил еще 38€. На предложение просто вернуть мне деньги продавец вдруг заявил, что он безработный, и денег у него нет. На этом я закрыл спор (перевел в Claim) и попросил PayPal решить самим, что делать дальше. Дальше спор был закрыт и воцарилась тишина.

После того, как вышел 20-дневный срок ничего не изменилось. Я написал еще письмо в центр разрешения споров и мне ответили: — денег на счету продавца нет, — вы совершили сделку минуя Ebay. Конечно не так прямолинейно, а вежливо, мол очень ценим ваше письмо, мол все делаем для вас. Мол желаем вам в дальнейшем удачно покупать на Ebay и так далее.

Я ответил: — Нет, сделка совершена на Ebay, номер сделки такой-то. Договоренность об отправке денег есть в переписке на Ebay, вы можете ее проверить. Важный момент: хотя у вас есть почта продавца, ведите все переговоры через внутреннюю почту Ebay. В случае чего вы можете на нее сослаться. Я уже морально расстался и с деньгами и с телефоном.

Вот что написано на Ebay о таком случае: — Обратитесь в полицию.

Развязка

Вчера пришел ответ: — Очевидно, что продавец не выполнил своих условий. Мы предпримем все меры, чтобы вернуть Вам деньги. Может возникнуть задержка, если у продавца нет средств на счету. В любом случае вы получите свои деньги назад. Сегодня деньги поступили назад на карточку. Так что, не смотря на все мои ошибки, за справедливостью на Ebay и PayPal следят.

Оргвыводы

  1. Сначала заведите себе аккаунт на PayPal и пройдите всю процедуру регистрaции и активации.
  2. Покупая что-то смотрите историю продавца. Лучше заранее спишитесь с ним по внутренней почте, узнайте, отправит ли он посылку в Россию.

    Спросите, сколько это будет стоить, и проверьте его на адекватность.

  3. Получайте возможность проверять движение посылки (трекинг). Если движения нет, у вас срок 45 дней, чтобы пожаловаться на продавца в Ebay.
  4. Будьте морально готовы, что вас обманут.

    Это случается не часто, но бывает.

Благодарности

Внес в статью коррективы, за что огромная благодарность и плюсы в карму Z00.

ilyaster рекомендует пользоваться сервисом toolhaus.org, чтобы заранее узнать все о продавце и его предыдущих сделках.

Так же благодарность goodkat за ценные разъяснения.

Авторство

Автор статьи Вадим Галкин. При копировании прошу ссылаться на мою персональную страницу.

  • ebay
  • paypal
  • советы и рекомендации
  • Resolution Center

Источник: https://habr.com/ru/post/85942/

Как вернуть деньги через PayPal за некачественный товар или услугу?

Как вернуть деньги с ebay через paypal

Инструкции

Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?

Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.

Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.

Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.

Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

  • товар не приходит длительное время (более 20 суток);
  • товар получен, но не соответствует описанию;
  • товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

Рассмотрим элементарный пример.

Первая ситуация

В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

Пример курса-пустышки. Развод от продавца

После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

Второй момент – «краны» необходимо покупать.

Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

Вторая ситуация

Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

  1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
  2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
  3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

Также они уведомляют продавца о начале диспута.

Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim. 

В статус Претензии.

С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

Как вернуть деньги через PayPal на карту?

Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.

Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.

Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.

В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».

Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.

Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?

Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!

Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.

Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.

В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.

Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.

Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.

Защищайте и отстаивайте свои права.

Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр

Источник: https://blackinfobiz.ru/instrukcii/kak-vernut-dengi-cherez-paypal.html

Юр-решение
Добавить комментарий